الأسئلة المتكررة
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب؟
لا يمكنكِ تعديلها أو إلغاءها بعد إتمام عملية الشراء، وعليكِ اختيار الطلب بعناية حتى يتسنى لنا خدمتك بالشكل المطلوب. في حالة الرغبة في استرجاع الطلب، يمكنكِ الذهاب إلى أحد معارض جاسمن في المملكة، يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
أوقات عمل فريق خدمة عملاء جاسمن؟
أوقات العمل من يوم الأحد إلى الخميس، تبدأ من الساعة 9:00 صباحاً وتستمر حتى الساعة 4:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
هل يمكنني استعراض سجل طلبيتي؟
يمكنكم الاطلاع على سجل طلباتكم في أي وقت عبر الموقع أو التطبيق، وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
قم بتسجيل الدخول إلى حسابكم عبر الموقع.
انتقل إلى قائمة "حسابي".
اختر خيار "طلباتي". ستجدون هناك سجل بجميع طلباتكم السابقة.
هل بإمكاني متابعة مكان طلبيتي عبر الموقع؟
بالتأكيد، ستتلقى رابط تتبع خاص عبر البريد الإلكتروني فور تجهيز طلبيتك. سيمكنك استخدام هذا الرابط لمعرفة مكان طلبيتك في أي وقت والاطلاع على تقدير موعد التوصيل.
ما هو المدى الزمني المتوقع للتوصيل بعد تقديم الطلب؟
سوف يشمل البريد الإلكتروني التأكيدي لطلبك معلومات عن الوقت المتوقع للتوصيل. وفي حالة عدم توفر معلومات كافية لتسليم طلبيتك، ستقوم شركة التوصيل بمحاولة الاتصال بك.
لقد استلمت طلبيتي ولكنها غير مناسبة. كيف يمكنني إعادتها؟
نحن في جاسمن ملتزمون بتقديم أعلى مستوى من الجودة والخدمة، ويسعدنا استرداد المبلغ أو استبدال أي قطعة لا تناسبك، طالما تمت إعادتها دون استخدامها وبتغليفها الأصلي، خلال فترة 14 يومًا من تاريخ من تاريخ الفاتورة، مع إرفاق نسخة من الفاتورة. وبالإمكان أيضًا إعادة القطع المطلوبة إلى أي من متاجر جاسمن.
"* هناك استثناءات قد تطبق. لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع."
لقد حصلت على رمز قسيمة خصم، ولكنه لا يعمل. ما هو السبب؟
نود إعلامك أنه عند استخدام رمز الخصم لأول مرة، قد لا يكون بإمكانك استخدامه مجددًا. لذلك، يُنصح بعدم استخدامه حتى تكون متأكدًا من جاهزيتك لإتمام الطلب ودفع قيمته.
تعتمد أسباب عدم تفعيل رموز الخصم عادةً على انتهاء صلاحية الرمز، أو استخدامه سابقًا لمنتجات غير مرغوب فيها، أو عدم تحقيق الحد الأدنى لقيمة الطلبية.
إذا واجهتك أية مشكلات أخرى، نرجو منك التواصل معنا، وسنكون سعداء بمساعدتك في توضيح كيفية استرداد قيمة الخصومات عبر الموقع.
لماذا تمَّ إلغاء طلبيتي؟
تمكن إلغاء طلبيتك يمكن أن يكون لعدة أسباب، ومن بين الأسباب الرئيسية:
ارتفاع الطلب على المنتجات: في هذه الحالة، قد تصلك رسالة إلكترونية تؤكد إلغاء الطلب مع إرشادات حول الخطوات التالية.
طلب إلغاء من قبلك: إذا قمت بطلب إلغاء الطلب، ستصلك رسالة إلكترونية تؤكد إلغاء الطلبة.
عدم تمكن التوصيل لعنوان التوصيل الذي قد اخترته. يجب عليك أن تكون على علم بأن أية خسائر قد تتكبدها المنتجات التي طلبتها (بما في ذلك فقدانها أو تلفها) بعد تسليمها إلى العنوان الذي تم تحديده في طلبك أو بعد استلامها من متجرنا (إن كان ذلك متاحاً)، تعتبر مسؤوليتك الشخصية، ولن يكون لدينا الإلتزام بإعادة أو استبدال هذه المنتجات في حالة كان العنوان الذي ذكرته غير صحيح.
عدم نجاح عملية الدفع. عدم استلام الطلبية من المحل المعين خلال ٧ أيام.
لا تتردد في التواصل إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيحات أو المساعدة.
ما المقصود بخدمة اختر واستلم؟
الخدمة تُمكنك من طلب أي منتج من موقعنا عبر الإنترنت، ومن ثم يتم تسليمه إلى المتجر الذي تحدده. هذه الخدمة تأتي مجانًا لجميع الطلبيات. تتوفر خدمة اختر واستلم في العديد من متاجرنا، وعندما تقوم باختيار المنتجات التي ترغب في شرائها، ستظهر لك قائمة بالمتاجر التي تقدم هذه الخدمة على صفحة خيارات التوصيل.
لقد قدمت طلبية عبر الموقع ولم يصلني بريد إلكتروني للتأكيد. ما السبب؟
نحن نعتذر عن عدم تلقيك لبريد التأكيد. إذا كان عنوان بريدنا الإلكتروني غير موجود ضمن قائمة عناوينك الآمنة، فقد يتم تصنيفه بواسطة خدمة بريدك الإلكتروني كبريد غير مرغوب فيه (Spam)، وهذا يعني أنه قد ينتهي بتحويله إلى مجلد البريد المزعج. للتحقق والتأكد، من الأفضل التأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني قد تم إدخاله بشكل صحيح عند تقديم الطلبية. كما يمكنك أيضًا إضافة عنوان البريد الإلكتروني لدينا إلى قائمة عناوينك الآمنة لضمان تلقيك لرسائل التأكيد في المستقبل.
عادةً ما تُرسل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلبيات بعد دقائق من تقديم الطلب. ولكن في الأوقات التي يكون فيها الموقع مشغولًا ويشهد ارتفاعًا في الطلب على المنتجات، قد يكون عليك الانتظار لبعض الوقت قبل أن تتلقى رسالة البريد الإلكتروني.
إذا واجهتك أية مشكلات أخرى، نرجو منك التواصل معنا، وسنكون سعداء بمساعدتك.
كيف يمكنني التحقق من نجاح الطلبية التي قدمتها عبر الموقع؟
بعد تقديم طلبية على موقعنا، سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلبيتك ويحتوي على جميع معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وتفاصيل المنتجات التي قمت بطلبها. يرجى التأكد من أن جميع المعلومات المذكورة في بريد التأكيد صحيحة، حيث أن المعلومات غير الصحيحة قد تؤدي إلى تأخير في معالجة طلبيتك.